Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al registrarse y utilizar Safe Cab Pro, el usuario declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar la aplicación.

2. Naturaleza del servicio

Safe Cab Pro es una herramienta tecnológica de monitoreo preventivo de seguridad e intermediación durante traslados.

Safe Cab Pro no es una empresa de transporte, no presta el servicio de transporte y no opera ni emplea a los conductores. Cuando un usuario solicita un taxi a través de la plataforma, el servicio de transporte es prestado de manera independiente por el conductor. Safe Cab Pro únicamente facilita el contacto entre las partes y el monitoreo de seguridad del trayecto.

La aplicación no sustituye a los servicios de emergencia, autoridades ni fuerzas de seguridad pública.

3. Edad mínima y capacidad

Safe Cab Pro está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Las personas menores de edad solo podrán utilizar la aplicación bajo la supervisión y responsabilidad de su padre, madre o tutor, quien acepta estos Términos en su nombre.

4. Planes, membresías y modalidades

Pasajero — Plan Básico (gratuito)

• Solicitar taxis dentro de la plataforma: ilimitado y sin costo
• Monitoreo de seguridad en hasta 3 viajes manuales por mes (otros transportes)
• Hasta 2 contactos de confianza
• Publicidad dentro de la app

Pasajero — Plan PRO ($49 MXN / mes)

• Solicitar taxis dentro de la plataforma: ilimitado y sin costo
• Monitoreo de seguridad ilimitado en cualquier transporte
• Hasta 5 contactos de confianza
• Botón SOS siempre disponible y sin publicidad

Conductor — Membresía Taxista ($169 MXN / mes)

• Única modalidad para conductores; no existe versión gratuita
• Permite recibir solicitudes de viaje ilimitadas dentro de la plataforma
• Safe Cab Pro no cobra comisión por viaje; el pago del viaje lo recibe directamente el conductor
• La membresía se paga de forma mensual y se renueva cada mes

Las suscripciones y membresías pueden cancelarse en cualquier momento. La cancelación detiene las renovaciones futuras y no genera reembolsos proporcionales por el periodo ya pagado. La falta de pago de la membresía suspende la posibilidad del conductor de recibir nuevas solicitudes.

5. Obligaciones del pasajero

• Proporcionar información veraz y mantener sus datos actualizados
• Proteger su NIP, contraseña y credenciales de acceso
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que pongan en riesgo a terceros
• Tratar con respeto a los conductores y demás usuarios
• Realizar el pago acordado del viaje directamente al conductor, cuando aplique
• Cancelar un viaje únicamente cuando sea necesario (ver sección de cancelaciones)

6. Obligaciones del conductor

• Proporcionar información e identificación verídica y vigente (INE, licencia de conducir y datos del vehículo)
• Mantener su documentación y la de su vehículo en regla conforme a la ley
• Prestar el servicio de transporte de forma segura, respetuosa y conforme a la normatividad aplicable
• Respetar la tarifa acordada con el pasajero
• Mantener vigente su membresía para poder recibir solicitudes
• No discriminar a los pasajeros por ningún motivo
• No utilizar la plataforma para fines distintos a la prestación del servicio de transporte

7. Tarifas y pagos

Las tarifas de los viajes de taxi se acuerdan entre el pasajero y el conductor dentro de la plataforma, tomando como referencia el rango sugerido por Safe Cab Pro. El pago del viaje se realiza en efectivo y directamente al conductor; Safe Cab Pro no cobra comisión por viaje.

Las membresías y suscripciones se cobran de forma mensual a través de un procesador de pagos externo. La cancelación detiene renovaciones futuras y no genera reembolsos proporcionales por el periodo en curso.

8. Cancelación de viajes y política de sanciones

Tanto pasajeros como conductores pueden cancelar un viaje. Las cancelaciones realizadas dentro de los primeros 45 segundos posteriores a la aceptación no generan sanción. Cancelar de forma reiterada afecta a otros usuarios y a los tiempos de respuesta del servicio, por lo que aplica la siguiente política:

Pasajeros

• 1 a 2 cancelaciones: advertencia.
• 3.ª cancelación: espera de 5 minutos antes de poder solicitar otro viaje.
• 4.ª cancelación: espera de 15 minutos.
• 5.ª cancelación: espera de 1 hora.
• 6 o más cancelaciones: suspensión temporal de 24 horas.

Conductores

• 1 a 2 cancelaciones: advertencia.
• 3 cancelaciones en un mismo día: pausa de 1 hora.
• 6 o más cancelaciones: suspensión temporal de 24 horas.
• Casos graves o reportes reiterados: Safe Cab Pro podrá suspender o dar de baja la cuenta de forma definitiva.

Safe Cab Pro podrá ajustar estos parámetros para proteger la confiabilidad del servicio, informándolo a través de la aplicación o del sitio web.

9. Limitación de responsabilidad

Safe Cab Pro proporciona una herramienta de monitoreo tecnológico e intermediación basada en servidores en la nube. No garantiza la prevención absoluta de incidentes ni la disponibilidad ininterrumpida del servicio.

Safe Cab Pro no es responsable por la conducta de los conductores o pasajeros, por hechos delictivos de terceros, por el estado de los vehículos, por fallas de red, energía o de los dispositivos de los usuarios, ni por eventos de fuerza mayor ajenos a su control.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Safe Cab Pro frente a un usuario se limita al monto que dicho usuario haya pagado a Safe Cab Pro en los 30 días previos al evento que dé origen a la reclamación.

10. Suspensión o cancelación de cuenta

La cuenta podrá suspenderse o cancelarse en caso de uso indebido, fraude, suplantación de identidad, información falsa o violación a estos Términos. El usuario puede asimismo solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento a través del correo de contacto.

11. Propiedad intelectual

La marca, diseño, software y contenido de Safe Cab Pro están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

12. Modificaciones

Safe Cab Pro podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en www.safecabpro.com y, cuando los cambios sean sustanciales, se notificarán a través de la aplicación. El uso continuado de la app después de una modificación implica su aceptación.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Xalapa, Veracruz, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.